Refund policy

Politique de Remboursement et de Retour - Dorée

La présente politique vise à garantir une expérience juste et transparente pour nos clients tout en maintenant les standards élevés de qualité de Dorée. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. ANNULATION DE COMMANDE

Nous acceptons l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée ou préparée pour l'expédition.

Si la commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

2. DROIT DE RETOUR

Les Clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé ;
être dans le même état que lors de sa réception ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

3. EXCEPTIONS

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

4. FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour est effectué à l'initiative du Client (changement d'avis, taille, préférence, etc.), les frais de retour restent à la charge du Client. Le montant dépend du transporteur choisi.

Si le retour est dû à une erreur de Dorée (produit défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dorée.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué lors d'un retour.

5. PROCESSUS DE RETOUR

Contactez notre service client à info@doreeparis.com.
Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Retournez le produit conformément aux instructions reçues.
Dès réception et inspection du produit, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon le cas.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre colis.

Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Le remboursement est généralement traité sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

7. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre organisme de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à info@doreeparis.com.