Refund policy

Politique de Remboursement - Dorée

La présente politique vise à garantir une expérience juste pour nos clients tout en maintenant les standards élevés de qualité de Dorée. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Chez Dorée, nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Les retours et remboursements ne sont acceptés que dans des cas justifiés liés à un problème réel avec le produit ou sa conformité. Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis ou rétractation sans motif valable.

2. DÉLAI DE GARANTIE ET DE DEMANDE

Nous offrons une période de garantie de 30 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou de remboursement. Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours sera automatiquement refusée.

3. CAS ÉLIGIBLES AU RETOUR OU REMBOURSEMENT

Une solution commerciale (échange, avoir ou remboursement) pourra être proposée uniquement dans les cas suivants :

Problème de taille : L’article reçu ne correspond pas au fitting attendu (problème de taille avéré).
Inconfort majeur : L’article provoque un inconfort ou une réaction physique lors du port.
Défaut de fabrication : L’article présente un défaut de qualité ou de fabrication.
Erreur de commande : L’article reçu est différent de celui commandé.

4. JUSTIFICATION OBLIGATOIRE ET VALIDATION

Pour que votre demande soit traitée, vous devez impérativement fournir des preuves à notre équipe :

Photos claires du produit sous plusieurs angles.
Description précise du problème rencontré.
Photos de l'article porté (obligatoire pour les problèmes de taille ou de fitting).

Dorée se réserve le droit de refuser toute demande dont la justification est jugée insuffisante.

5. CONDITIONS DU PRODUIT

Même en cas de demande validée, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine.
Ne pas présenter de signes d'usage excessif ou de dommages causés par le client.
Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine si possible.

6. PROCESSUS DE RETOUR

Contactez notre service client à doreeparisb@gmail.com avec vos preuves.
Notre équipe analysera votre dossier sous 48h.
Si la demande est validée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

7. SOLUTIONS PROPOSÉES

Selon la situation et après analyse, nous proposerons :

Un échange pour une taille ou un modèle différent.
Un avoir (crédit boutique) valable sur l'ensemble du site.
Un remboursement sur le mode de paiement initial.

8. FRAIS DE RETOUR

Si le problème est de notre responsabilité (défaut, erreur d'envoi) : nous prenons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas (problème de fitting, etc.) : les frais de retour restent à la charge du client.