Shipping policy

Politique d’Expédition - Dorée

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Dorée. Nous nous efforçons de vous offrir un service logistique à la hauteur de nos standards de qualité.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement nos collections vers les zones suivantes :

  • France Métropolitaine

  • Europe (Union Européenne et pays limitrophes)

  • International

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées et préparées avec soin sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrés.

  • International : 8 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence, des contrôles douaniers ou de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

4. FRAIS D’EXPÉDITION

La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France Métropolitaine.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays de destination et affichés avant la validation de la commande.

5. TRANSPORTEUR ET SUIVI DE COMMANDE

Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique YUN-EXPRESS.

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

6. RESPONSABILITÉ ET ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse ou de colis non réclamé retourné à l'expéditeur, des frais supplémentaires pourront être facturés pour organiser une nouvelle expédition.

7. DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union Européenne, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge exclusive du Client.

8. RETARD DE LIVRAISON

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard inhabituel (supérieur à 15 jours ouvrés après l'expédition), veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer l'origine du problème et de trouver une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.

10. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :

E-mail : info@doreeparis.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 (heure de Paris).

Délai de réponse moyen : moins de 24 heures ouvrées.

 

Dorée « Le luxe est une exigence, pas un compromis. »